尊敬的客户：
您好！
承蒙您惠购TCL笔记本电脑产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, TCL电脑科技(深圳)有限公司（以下简称“TCL”）向您作出下述TCL笔记本电脑的标准保修服务承诺（包含TCL笔记本电脑三包承诺、TCL厂商标准服务承诺、特别提醒和说明、TCL电脑科技有限责任公司客户服务中心介绍四部分），并在您需要时依此向您提供：
一.TCL笔记本电脑“三包”承诺
TCL将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的如下微型计算机“三包”细则：
1.七日内免费退货
自您（本机消费者，下同）购买 TCL笔记本电脑之日（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）起7日内（含），如果您所购买的TCL笔记本电脑出现“三包规定”《微型计算机商品性能故障表》内笔记本微型机类目中所列性能故障，经维护不能正常启动、死机，您可以选择整机的退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以本机有效正式购货发票的购货价格为准）一次性退清货款。
2.八至十五日免费换货或修理
自您购买 TCL笔记本电脑之日（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）起第8日至第15日内（含），如果您所购买的TCL笔记本电脑出现“三包规定”《微型计算机商品性能故障表》内笔记本微型机类目中所列性能故障，经维护不能正常启动、死机，您可以选择整机的换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。
3.整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
自您购买 TCL笔记本电脑之日（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）起一年内（含），如果您所购买的TCL笔记本电脑出现“三包规定”《微型计算机商品性能故障表》内笔记本微型机类目中所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭 TCL电脑科技有限责任公司授权认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。
4.不能享受“微型计算机三包规定”的情况
以下情况不属于“三包”范围，您可以选择有偿服务：
本产品整机或部件已经超过“三包”有效期的。
不按《 用户使用手册 》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
在非 TCL电脑科技有限责任公司授权的维修机构进行过维修，或客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。
无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。
擅自涂改三包凭证的。
三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。
使用盗版软件或使用中被感染病毒而导致故障或损坏的。
无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
不可抗力而导致故障或损坏的。
二、TCL厂商标准服务承诺
TCL电脑科技有限责任公司承担的法定“三包”义务的限度、原则和范围，具体按国家“三包规定”执行。
1.三年有限保修
TCL电脑科技有限责任公司对所生产TCL笔记本电脑产品实行三年有限保修。
在您购买本产品之日起（以正式购机发票日期为准），整机免费保修一年，显示屏、键盘、电源适配器免费保修两年，主板部件、CPU、内存、硬盘驱动器免费保修三年，笔记本电池免费保修一年。
附表：TCL笔记本电脑保修期限
| 笔记本电脑 |
部件名称 |
免费维修期限 |
| 笔记本整机 (不含随机资料和光盘介质、软盘介质) |
免费保修一年 |
主要
部件 |
主板、CPU、内存、硬盘驱动器、 |
免费保修三年 |
| 主板部件、显示屏、键盘、电源适配器 |
免费保修两年 |
| 笔记本电池 |
免费保修一年 |
| 随机软件(含资料、光盘介质、软盘介质)、电源线 |
自购机日起三个月
内凭故障原件更换 |
备注: ① 主板部件是指笔记本电脑主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件。
② 随机促销产品（如鼠标、USB硬盘、PCMCIA扩展卡等）以及独立销售的笔记本配件的保修政策，请参考促销产品和独立销售配件对应的保修凭证。
③ 笔记本背包不在保修范围之内。
2．保修凭证：
您的有效购物发票及有效《产品三包凭证》为保修凭证。（若您无法提供以上证明，我们将按照您所购买TCL笔记本电脑产品的出厂日期再顺延两个月计算保修日期。出厂日期根据主机序列号（S/N）判断。）
超过保修期后， TCL电脑科技有限责任公司将按照《TCL 电脑有偿服务收费标准》提供有偿服务。
3．故障修复时间:
（1）在北京、上海、广州、深圳部分特定机型自购机日起硬件故障提供送机２小时快修服务（２小时快修服务指针对客户故障机台所作的故障排除，不含电池检测、硬盘检测等检测时间。）
（2）在北京、济南、青岛、太原、郑州、石家庄、天津、长春、哈尔滨、沈阳、南京、杭州、上海、合肥、广州、深圳、惠州、福州、南宁、长沙、南昌、武汉、成都、重庆、西安、兰州26城市的笔记本产品维修实行七天内修复。
（3）若由于严重问题确属无法及时修复的经维修人员确认后，由公司和用户协商解决。
4．维修方式
（1）全国26城市硬件故障一年免费上门取送服务(特殊机型除外，具体以随机所附的保修证书为准)；
在北京、济南、青岛、太原、郑州、石家庄、天津、长春、哈尔滨、沈阳、南京、杭州、上海、合肥、广州、深圳、惠州、福州、南宁、长沙、南昌、武汉、成都、重庆、西安、兰州的用户所在城市市区范围内提供自购机日起硬件故障一年免费上门取送服务（特殊机型除外）。如果本产品在上述区域内出现故障，请您拨打TCL的全国服务热线电话：400-688-8365。
（2）对购买特殊机型的客户以及上款所述区域以外的客户，提供送修服务；
如您购买的产品属于特殊机型（具体根据随机所附的保修证书确认）或您不在上款所述区域内，则当本产品出现硬件故障时，在拨打TCL的全国服务热线电话400-688-8365报修后，您需要将其送至TCL认证的服务机构以获得保修服务，请您不要采用寄送的方式，以免邮寄过程中发生损失。
5. 数据备份
（1）在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。 TCL电脑科技有限责任公司不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。
（2）为确保用户的数据保密，在维修期间，可以根据客户需求将存储器交回客户保管，维修后再将存储器安装机器上。
6．全国联保
TCL笔记本电脑实行全国联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可凭本产品的“三包凭证”及“购机发票”，到“服务手册”《TCL电脑科技有限责任公司客户服务网点名录》中列明的任何一家认证服务机构就近获得维修服务。
三、特别提醒和说明：
1． 本承诺适用范围
本承诺仅适用于 2006年3月15日（含）之后销售的TCL笔记本电脑，在此日期前的产品，请参照同期发布的保修承诺。
与 TCL笔记本电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，如属于法定“三包”范围的则按“三包规定”执行，如不属于法定“三包”范围，则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。
2． 优先适用
TCL笔记本电脑服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，TCL笔记本电脑服务标准高于国家法定“三包”标准的，按TCL笔记本电脑服务标准执行，TCL笔记本电脑服务标准与国家法定“三包”标准重叠的部分，在国家法定“三包”范围和期限内，按国家法定“三包”标准执行，在国家法定“三包”范围和期限外，按TCL笔记本电脑服务标准执行。
3．TCL否认的承诺
除非本标准服务承诺中明确表示，TCL不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非TCL另外做出明确承诺，否则：
（1）本质保服务承诺仅适用于TCL笔记本电脑出厂时配置的部件。任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切部件，由该机构或人员或该部件生产厂家自行质保。
（2）任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，TCL将不承担责任；您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
4. 降价或特价销售处理的非当期主流配置笔记本电脑的随机电池，TCL电脑科技有限责任公司不能提供免费保修。
5. 在免费保修期限边缘，用户没有及时送修以致超出免费保修期的，TCL电脑科技有限责任公司将不对此负责。
6. 修复过的笔记本电脑，其修复部件自修复之日距离TCL笔记本保修期限结束不足三个月的，该部件的保修期限将延长至自修复之日起三个月止。
7. 保修范围内通过维修更换下来的器件的所有权属于TCL电脑科技有限责任公司。
四、TCL电脑科技有限责任公司客户服务中心介绍
TCL电脑科技有限责任公司客户服务中心负责TCL笔记本电脑产品在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）的售后服务。星光使者®是TCL电脑科技有限责任公司的服务品牌，也是国内 PC 业内注册的第一个服务品牌， 1999年11月在 IT 业界率先通过国际标准 ISO9002服务质量体系认证。繁星满天，星光璀璨， TCL 电脑 星光使者® 工程师将如满天繁星，以永无止境追求尽善尽美的服务精神真诚面对每一位用户。
为了向您提供更优质的售后服务，保护您的合法权益，我公司欢迎您对我们的工作进行监督，并提出宝贵意见。
全国服务报修电话:
400-688-8365(未开通400电话的区域请拨打0755-83366365)
(服务时间：24小时， 其中早九点至下午六点为自动语音和人工可选择服务，其余时间为自动语音和留言服务)
来信请寄： 广东省深圳市高新技术开发区南区一道TCL大厦B座13层客户服务中心
邮编： 518057
衷心希望“星光使者”如满天繁星伴您左右！
TCL电脑提醒您：请妥善保存好您的购机发票、TCL电脑《三包凭证》
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