尊敬的客户：
您好！
非常感谢您购买并使用TCL笔记本电脑产品和服务！
为了保护您（本机购机客户，下同）的合法权益，免除您购机的后顾之忧，TCL（深圳）科技有限公司（以下简称“TCL电脑”）向您做出下述保修服务承诺（包含TCL笔记本电脑三包承诺、TCL笔记本电脑厂商标准服务承诺、特别提醒和注意事项、相关更改或补充说明、TCL电脑服务支持系统、TCL笔记本电脑保修、维护、保养注意事项以及笔记本常见问题故障排与解答等内容），并在您需要时依此向您提供相关服务。
一、购货发票、标准承诺和装箱单是您获得服务的重要凭证，为了维护您的合法权益，请您妥善保管。
1、请您务必在购机时核对包装货品是否与装箱单内容相符，如有不符或疑问请立即与您的销售商核实；
2、请您与您所购机器销售商共同完成所购机器“TCL电脑三包凭证”空白栏信息填写，并将其与您的“购机发票”妥善保管。
3、由于“TCL电脑三包凭证”填写不清楚、不完整或出现涂改将影响甚至阻碍您享受TCL电脑保修服务。
二、TCL电脑所作的相关保修承诺，仅适用于所购笔记本产品出厂时配置的部件（参见装箱单）。您在购买本产品时，销售商给您安装的一切非TCL电脑部件，由销售商自行保修，销售商向您做出的所有额外承诺，TCL电脑将不承担责任
1、如果销售商自行或根据您的要求更改了产品配置，请您与销售商共同填写“标准承诺”第四章第1节的《销售商更改配置说明》，并对此说明进行确认后妥善保管。
2、如果销售商为您提供除了“TCL电脑科技有限责任公司售后服务承诺”之外的服务，请您向销售商索要书面证明或与销售商共同填写“标准承诺”第四章第2节的《销售商增补服务承诺说明》，请对此证明进行确认并妥善保管，以保证销售商对您额外承诺的兑现。
三、为了便于您享受更加主动、高效、便捷的服务，请您在购买TCL笔记本电脑产品后请及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：
1、登录TCL电脑主页www.tcl-digital.com，点击“服务支持”频道，通过“回执录入”完成注册；
2、拨打TCL电脑星光使者服务热线0755-83366365通过热线注册
TCL电脑将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出本服务手册承诺之外的其他服务需求，欢迎您选择TCL笔记本电脑其他个性化的服务产品，欲了解更多服务详情请拨打星光使者服务热线0755-83366365或登录TCL电脑网站www.tcl-digital.com。
再次感谢您对TCL电脑产品和服务的关注与支持，祝您使用愉快！
一、TCL笔记本电脑“三包”承诺
1、七日内免费退货
自您购买 TCL笔记本电脑之日（以正式有效购货发票的购货日期为准）起7日内（含），所购买的TCL笔记本电脑出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，经维护后依旧不能正常使用的，您可以选择整机的退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式有效购货发票的购货价格为准）一次性退清货款。
2、八至十五日免费换货或修理
自您购买 TCL笔记本电脑之日（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）起第8日至第15日内（含），您所购买的TCL笔记本电脑若出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，经维护不能正常使用，您可以选择整机的换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。
3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的，免费更换
自您购买 TCL笔记本电脑之日（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）起一年内（含），您所购买的TCL笔记本电脑若出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次维修仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件免费维修。如您选择整机更换，凭 TCL电脑科技有限责任公司授权认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。
4、不能享受“微型计算机三包规定”的情况
以下情况不属于“三包”范围，您可以根据您的需求，选择个性化有偿服务：
• 产品整机或部件已经超过“三包”有效期的；
• 不按《 用户使用手册 》或《TCL标准服务承诺》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的；
• 在非 TCL电脑授权的服务机构进行维修，或人为处理导致电脑故障或损坏的；
• 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
• 擅自涂改三包凭证的。
• 三包凭证上的产品型号、主机序列号与商品实物不相符合的；
• 使用盗版软件或使用中被感染病毒而导致故障或损坏的；
• 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
• 不可抗力而导致故障或损坏的。
TCL电脑承担的法定“三包”义务的限度、原则和范围，具体按国家“三包规定”执行。
二、TCL笔记本电脑厂商标准服务承诺
TCL电脑在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下TCL电脑厂商标准服务：
1、三年有限保修
TCL笔记本电脑保修期
| TCL笔记本电脑 |
部件名称 |
免费维修期限 |
| 笔记本整机 （不含随机资料和光盘介质、软盘介质) |
自购机之日起一年 |
主要
部件 |
CPU，内存，显示屏，硬盘，键盘，电源适配器 |
自购机之日起两年 |
| 主板部件 |
主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件 |
自购机之日起三年 |
| 笔记本随机电池 |
自购机之日起一年 |
| 随机软件(含资料、光盘介质、软盘介质)，电源线 |
自购机之日起三个月内凭故障原件更换 |
备注: ①随机促销产品（如鼠标、USB硬盘、PCMCIA扩展卡等）以及独立销售的笔记本配件的保修政策，请参考促销产品和独立销售配件对应的保修凭证
② 笔记本背包不在保修范围之内
2、保修服务凭证
1、您所购笔记本电脑的“三包凭证”以及有效“购机发票”一并成为您享受TCL笔记本电脑标准服务的重要凭证，在TCL电脑客户服务机构或TCL电脑授权服务机构为您提供服务时，请您务必出示此凭证；
2、如果您不能出示与所购笔记本产品相对应的购机发票、三包凭证，该电脑的免费保修期限将自其生产日期3、开始计算；若您无法提供相关证明，我们将按照您所购买TCL笔记本电脑产品的出厂日期再顺延两个月计算保修日期（出厂日期根据主机序列号（S/N）判断）。
4、超过保修期后，TCL电脑科技有限责任公司将按照《TCL 电脑有偿服务收费标准》提供有偿服务。
5、如果不能提供产品的有效保修信息，您将无法正常享受TCL电脑提供的免费保修服务，请您妥善保管保修凭证，遗失恕不补发；
3、服务方式:
（1）一年内硬件故障免费上门取送(特殊机型除外，具体以随机所附的保修证书为准)；
自产品购买之日起的一年内，对于下列26个城市市区的客户，当产品在正常使用过程中出现国家三包规定的硬件故障（下同）时，请拨打TCL星光使者服务热线，TCL电脑客户服务中心尽快为您提供免费上门取送服务（特殊机型除外,如有需要，可直接送至就近服务站点进行维修）。
城市名单：北京、济南、青岛、太原、郑州、石家庄、天津、长春、哈尔滨、沈阳、南京、杭州、上海、合肥、广州、深圳、惠州、福州、南宁、长沙、南昌、武汉、成都、重庆、西安、兰州共计26个城市
（2） 对购买特殊机型的客户以及上款所述区域以外的客户，提供送修服务；
如您购买的产品属于特殊机型（具体根据随机所附的保修证书确认）、不在上述26个城市区域内或超过上门服务期限后，请通过TCL电脑客户服务支持系统（见12页）或登陆www.tcl-digital.com查询就近TCL电脑客户服务机构的详细地址，并将所购笔记本产品送到就近的TCL认证服务机构进行维修。
注：请不要采用寄送的方式，以免邮寄过程中发生损失。
4．故障修复时间
（1）产品购买后的第一年内，对于上述26个城市市区的客户，出现硬件故障时，请您首先拨打TCL星光使者服务热线0755-83366365或400-688-8365，TCL电脑客户服务中心将在接到您的服务请求后的4个工作小时内与您电话联系，在故障机送达之日起7个工作日修复故障。
（2）部分特定机型在产品购买后的第一年内，对于北京、上海、广州、深圳4城市市区的用户，当您在正常使用过程中出现保修范围内的硬件故障时，请您通过TCL星光使者服务热线进行报修，TCL电脑客户服务中心将在送机后的2个工作小时内修复故障。２小时快修服务指针对客户故障机台所作的故障排除，不含电池检测、硬盘检测等检测时间。
（3）如果通过合理努力，经TCL电脑客户服务机构确认不能在承诺期限内修复故障，则在故障机整机（或故障部件）属于保修范围的前提下，TCL电脑可与您协商寻求其他合理的解决办法
5. TCL电脑客户服务支持系统工作时间
TCL星光使者服务热线0755-83366365或400-688-8365提供7x24小时语音服务,每周7天，每天24小时，节假日照常。（其中9：00-18：00为自动语音和人工可选择服务，其余时间为自动语音和留言服务）
6．数据备份
（1）在您日常使用过程中，或在接受服务之前，为避免丢失请您务必及时将您认为重要的信息、数据进行备份保存。TCL电脑不承担维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。
（2）为确保您的数据保密，在维修期间，TCL电脑可根据您的需求将存储器交回客户自行保管，维修后再将存储器安装机器上。
7．软件服务
（1）当您在日常使用过程中遇到随机软件性能故障时，请您拨打TCL星光使者热线0755-83366365或登录网站www.tcl-digital.com获得相关软件咨询服务。
（2）如有其他服务需求，请选TCL电脑有偿服务。
8．网络服务
为了更好的服务客户，满足客户需求，便于客户得到全方位的电脑应用支持，解决各种电脑技术难题，TCL电脑客户服务中心还为您提供丰富多彩的网络服务支持。连接网络，登陆TCL电脑网站www.tcl-digital.com，即可与星光使者工程师即时交流反馈，轻松获取网络咨询、产品报修、驱动下载、服务政策资讯查询以及多种系统软件使用学习教程等多项服务支持。
 9．CL全国联保
TCL笔记本电脑实行中华人民共和国国境之内的全国联保（港、澳、台地区除外）。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用TCL电脑笔记本产品，当出现“标准服务承诺”保修范围内的硬件故障时，客户可凭产品“三包凭证”及正式有效的“购机发票”，前往任何一家TCL电脑客户服务网点就近获取维修服务。
三、特别提醒和注意事项
1、适用范围
（1）本标准承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的TCL笔记本电脑（特殊机型除外）。
（2）本标准承诺仅适用于 2007年1月1日（含）之后销售的TCL笔记本电脑产品，在此日期前的产品，请参照同期发布的保修承诺。
（3）与 TCL笔记本电脑产品捆绑销售的其他产品或相关促销品，如属于法定“三包”范围的则按“三包规定”执行，如不属于法定“三包”范围，则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。
2．优先适用
（1）TCL笔记本电脑服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行。
（2）TCL笔记本电脑服务标准高于国家法定“三包”标准的，按TCL笔记本电脑服务标准执行。
（3）TCL笔记本电脑服务标准与国家法定“三包”标准重叠的部分：
•在国家法定“三包”范围和期限内，按国家法定“三包”标准执行；
•在国家法定“三包”范围和期限外，按TCL笔记本电脑服务标准执行。
３．TCL否认的承诺
（1）除非本标准服务承诺中明确表示，否则TCL不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途适用性的暗示保证。
（2）除非TCL另外做出其他明确承诺，否则：
•本标准承诺仅适用于TCL笔记本电脑出厂时配置的部件，任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切部件，由该机构或人员或该部件生产厂家自行质保。
•任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，TCL电脑将不承担责任；您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
４．其他注意事项
（1）降价或特价销售处理的非当期主流配置笔记本电脑的随机电池，TCL电脑不提供免费保修。
（2）在免费保修期限边缘，用户没有及时送修以致超出免费保修期的，TCL电脑将不对此负责。
（3）请不要采用寄送的方式送修产品整机或任何部件，TCL电脑将不负责承担因此导致的损失。
（4）经TCL电脑认证服务机构维修后的笔记本产品整机及其部件，继续享有本标准维修服务承诺：
•维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，TCL电脑承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年及一年以上的部件)。届时，请您出具有效的维修记录。
•在免费保修期内，TCL电脑认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件由TCL电脑或TCL电脑认证服务机构收回并享有所有权。
（5）本标准服务承诺公布的热线号码或网址，可能根据电信、网络或其他客观因素的变化有所变更，请以TCL电脑最新公布的相关信息为准。
（6）如果国家法律法规就售后服务另有规定的，TCL电脑将按照国家法律法规向您提供售后服务；对于因依法可归责于TCL电脑的故障给您造成的损失，TCL电脑或TCL电脑销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
件的免费保修服务
（7）TCL电脑星光使者服务产品
•为了满足您更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“TCL电脑服务产品”对您所购TCL笔记本电脑硬件产品的标准服务进行升级或补充，享受更全面、便捷、个性化的TCL电脑星光使者专业服务。
•CL电脑服务产品在全国TCL电脑销售店面及服务机构均有销售，详情请登陆TCL电脑网站www.tcl-digital.com或拨打热线0755-83366365进行查询。
四、TCL电脑客户服务支持系统
当您的产品出现硬件故障时，您不仅可以向TCL电脑客户服务中心联系，获得TCL电脑为您提供的相关服务信息，也可以就近向我们在全国各地的客户服务机构或授权服务机构寻求服务支持：
TCL电脑星光使者服务热线：0755-83366365/400-688-8365
联系：广东省深圳市高新技术开发区南区一道TCL大厦B座13层客户服务中心
邮编：518057
网址：www.tcl-digital.com
邮箱：pc.service@tcl.com
衷心希望“星光使者”如满天繁星伴您左右！
TCL电脑提醒您：请妥善保存好您的购机发票、TCL电脑《三包凭证》
脑网站www.tcl-digital.com或拨打热线0755-83366365进行查询。 |
